情感營(yíng)銷的原因

當(dāng)你的顧客坐在冷冰冰的電腦前面，動(dòng)用鼠標(biāo)開(kāi)始選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，沒(méi)有服務(wù)人員的微笑，沒(méi)有真實(shí)的視覺(jué)體驗(yàn)，也沒(méi)有真實(shí)的觸摸手感，也不能試用或嘗試，更沒(méi)有面對(duì)面溝通的氛圍，龍華網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家課程想這一切決定了電商企業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)是感性的層面，而非物理層面。

那么，你的顧客只有一種期待或者是需要，那就是需要你給予一種感覺(jué)，這種感覺(jué)于商家而言稱為情感式營(yíng)銷。他（她）需要你的情感表達(dá)來(lái)打動(dòng)，而這些從顧客點(diǎn)擊到你的店鋪那一刻起，電商的情感工作開(kāi)始了，你只有通過(guò)你的設(shè)計(jì)，圖片，文字，客服等每個(gè)細(xì)節(jié)賦予與眾不同的創(chuàng)意，來(lái)表達(dá)你給予顧客的情感，不斷的去打動(dòng)你的顧客，吸引他們的關(guān)注，從情感上征服他們，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師總結(jié)這個(gè)過(guò)程即是情感式營(yíng)銷過(guò)程，而你必須具備創(chuàng)意性。創(chuàng)意是最好的情感表達(dá)，而所謂創(chuàng)意就是不斷的給顧客不一樣的感覺(jué)，更多的驚喜，更多的細(xì)節(jié)體現(xiàn)來(lái)超出他們的期望，這個(gè)時(shí)候，顧客潛移默化的被你感性了。www.czyzzssj.com

正因?yàn)殡娮由虅?wù)與傳統(tǒng)的差異性存在，電商就必須學(xué)會(huì)放大自己的資源優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀儧](méi)有辦法去解決顧客真實(shí)的體驗(yàn)，因此，我們只能突出情感表達(dá)，并且力求做到極致，這是你區(qū)別線下銷售的唯一辦法，也是大部分傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)法跨界成功的根本原因。

情感營(yíng)銷核心要有創(chuàng)意

大部分人們希望感受和享受到的是與眾不同，他們更希望自己是發(fā)現(xiàn)者，一旦你的情感都融入了創(chuàng)意和創(chuàng)新，這些不同不但會(huì)打動(dòng)你的目標(biāo)群體，更重要的是他們將成為口碑的源點(diǎn)，高明的營(yíng)銷一直在找到這個(gè)源點(diǎn)，當(dāng)你的一大批顧客都在為這些創(chuàng)意樂(lè)意傳播和分享的時(shí)候，當(dāng)這些點(diǎn)成為線的時(shí)候，也許口碑營(yíng)銷的力量就此形成了，你的品牌和產(chǎn)品，將無(wú)法阻止大家購(gòu)買和分享。而這些創(chuàng)意則在于你的團(tuán)隊(duì)勇于去挖掘和試錯(cuò)，并且不斷的變化和創(chuàng)新。我們看到成功的電商企業(yè)無(wú)論是企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀這些核心要素都具備創(chuàng)意色彩，而且包括更多的細(xì)節(jié)，如客服頭像，花名，職位，辦公室環(huán)靜，這些都是在極度在傳遞團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)意的締造者，你的企業(yè)必須具備創(chuàng)意的能力。電子商務(wù)培訓(xùn)舉例就如淘寶公司的金庸文化色彩，掌柜和小二的稱謂，一句“親”的問(wèn)候語(yǔ)，難道僅僅是馬云的娛樂(lè)嗎？殼殼果誕生那天，我們就特地規(guī)劃了我為殼殼老爹的形象，并專門(mén)設(shè)計(jì)了頭像。其實(shí)這就是電商的創(chuàng)意化情感式營(yíng)銷，它符合電商的特質(zhì)，它也是你成為電商品牌一個(gè)長(zhǎng)久的策略。